Titre Professionnel · RNCP37098

Conseiller de vente

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  • Niveau 4
  • 2 CCP
  • 8 compétences
  • ROME D1211
  • NSF 312m
  • MAJ 17 octobre 2022
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Source : fiche officielle RNCP37098 (France Compétences)

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Fiche officielle

Le CV en bref

Intitulé officiel
Conseiller de vente
Sigle
CV
Code titre
TP-00520
Code RNCP
RNCP37098
Millésime
05
Niveau
Niveau 4 (Cadre national des certifications 2019)
Codes NSF
312m
Code ROME
D1211
Formacodes
34502
Date de validation
17 octobre 2022
Arrêté
28 septembre 2022
Date au JO
13 octobre 2022
Date d'effet
25 janvier 2023
Certificateur
Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion
Concepteur
AFPA
Fiche officielle sur France CompétencesSite du certificateur (Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion)

Évolution du référentiel

Pourquoi le référentiel CV a évolué en 2022

Le Titre Professionnel Conseiller de vente s'appelait, jusqu'en octobre 2022, « Vendeur-conseil en magasin ». Le changement d'intitulé n'est pas cosmétique : il acte le basculement d'un métier de mise à disposition de produits vers un métier de conseil, face à un client qui arrive en magasin déjà informé, comparateur en main. Le référentiel conserve ses deux activités types, mais les rebaptise en fonction de leur finalité économique — contribuer à l'efficacité commerciale d'une part, améliorer l'expérience client d'autre part.

Trois évolutions expliquent cette refonte. D'abord l'omnicanalité : la crise sanitaire a généralisé les circuits interconnectés, le drive piéton et voiture, le retrait en magasin, et le vendeur travaille désormais avec des outils numériques qui lui rendent du temps pour le client. Ensuite la montée de la veille concurrentielle : face à un client mieux informé, la connaissance fine des produits, de leur positionnement et de ceux de la concurrence devient une condition de crédibilité. Enfin la fidélisation, devenue prioritaire dans des marchés saturés où l'acquisition coûte plus cher que la rétention.

Côté contenu, l'activité « Améliorer l'expérience client » gagne deux compétences. La première porte sur la valorisation de l'image de l'enseigne : le conseiller de vente promeut et vend désormais sur les médias sociaux, ce qui fait entrer l'e-réputation et le personal branding dans le référentiel. La seconde formalise le suivi des ventes, de la commande jusqu'à la livraison, réclamations et litiges compris. L'ensemble des compétences intègre par ailleurs les savoir-faire numériques et le volet économie circulaire — loi AGEC, loi climat et résilience, indice de réparabilité.

Architecture certifiante

Les 2 CCP du TP CV

CCP 1 — Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

4 compétences

Cette activité couvre tout ce qui prépare la vente : la veille sur les produits, le marché et la concurrence, la réception et la mise en rayon des marchandises, le merchandising et la théâtralisation du point de vente, puis l'analyse des performances commerciales et le compte rendu à la hiérarchie.

Compétences associées

  • C1.Assurer une veille professionnelle et commerciale
  • C2.Participer à la gestion des flux marchands
  • C3.Contribuer au merchandising
  • C4.Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

CCP 2 — Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

4 compétences

Le cœur relationnel du métier : représenter l'enseigne en magasin comme sur les réseaux sociaux, conduire l'entretien de vente en posture d'expert-conseil, suivre la commande jusqu'à la livraison et traiter les réclamations, enfin fidéliser son portefeuille client par des offres personnalisées.

Compétences associées

  • C5.Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
  • C6.Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
  • C7.Assurer le suivi de ses ventes
  • C8.Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Référentiel détaillé

Les 8 compétences professionnelles du formateur d'adultes

CCP 1

Compétence 1 — Assurer une veille professionnelle et commerciale

Le conseiller de vente entretient une connaissance à jour des produits et services de son enseigne comme de ceux de ses concurrents. Il organise une veille régulière sur l'évolution du marché, de l'offre, des comportements d'achat et des avis clients, en s'appuyant sur des sources en ligne et des réseaux sociaux choisis pour leur pertinence. Cette veille alimente directement son argumentation et la qualité de son conseil.

Critères de performance

  • L'organisation de la veille permet une actualisation régulière des informations.
  • Les principaux concurrents et leur positionnement sur le marché sont identifiés.
  • Les sources d'information pertinentes pour le secteur de l'unité marchande sont repérées.
  • La recherche d'information est conduite avec méthode et efficacité.
  • Les sources retenues correspondent au type d'information recherché.
CCP 1

Compétence 2 — Participer à la gestion des flux marchands

Le conseiller de vente contribue à la réception des marchandises en appliquant les règles d'hygiène, de sécurité et de prévention des risques, repère les anomalies et les signale. Il prépare les produits pour la mise en rayon ou pour les commandes clients dans le respect des consignes d'étiquetage et d'antivolage, puis les dispose selon les règles de rangement de l'enseigne. Il veille en permanence à l'accessibilité des produits et des issues de secours, et tient les stocks à jour avec les outils de gestion des flux.

Critères de performance

  • Les procédures de réception des marchandises sont respectées.
  • La manutention applique les règles d'hygiène, de sécurité et de prévention des risques.
  • Les anomalies de réception sont identifiées et transmises aux bons interlocuteurs.
  • Les consignes d'étiquetage et d'antivolage sont appliquées.
  • Les règles de rangement de l'unité marchande sont respectées.
CCP 1

Compétence 3 — Contribuer au merchandising

Dans le respect de la réglementation commerciale et des règles d'implantation, d'hygiène et de sécurité, le conseiller de vente maintient son rayon en état marchand et garantit l'accessibilité des produits. Il théâtralise le point de vente : mise en avant des promotions et des nouveautés, application des préconisations d'implantation ou choix des emplacements, harmonie des couleurs et signalétique adaptée. Il est force de proposition auprès de sa hiérarchie pour développer les ventes.

Critères de performance

  • Les règles de tenue du rayon sont appliquées : plein, propre, prix, promotions, présence.
  • Les mises en scène proposées sont pertinentes au regard du point de vente.
  • Les améliorations proposées respectent les règles du merchandising.
CCP 1

Compétence 4 — Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

Sur une période de référence, le conseiller de vente analyse son activité et ses résultats à l'aide des outils de suivi et des logiciels de gestion de la relation client. Il identifie les causes des écarts entre les objectifs fixés et les résultats obtenus, puis rédige pour sa hiérarchie un écrit d'analyse accompagné des éléments de contexte nécessaires à sa compréhension. Lors d'un entretien périodique, il propose des actions correctives réalistes.

Critères de performance

  • L'analyse de l'activité commerciale et des résultats est pertinente.
  • Les causes des écarts entre objectifs et résultats sont identifiées.
  • L'écrit destiné à la hiérarchie est clair et exploitable.
  • Les actions correctives proposées sont réalisables.
CCP 2

Compétence 5 — Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image

Compétence introduite par le millésime 05, elle fait du conseiller de vente l'ambassadeur de son enseigne. En magasin comme en ligne, il présente les produits et services de manière valorisante, adaptée à son interlocuteur et au canal utilisé. Sur les réseaux sociaux et professionnels, il crée et fait vivre un profil conforme aux valeurs de l'enseigne, respecte les règles de confidentialité propres à chaque plateforme et veille en continu à l'e-réputation de l'unité marchande.

Critères de performance

  • La présentation met en valeur les produits et services de l'unité marchande.
  • Le discours est adapté à l'interlocuteur.
  • Le discours est adapté au canal de communication utilisé.
  • Les règles de confidentialité des réseaux sociaux sont maîtrisées.
CCP 2

Compétence 6 — Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente

Dans le respect des conditions générales de vente et en tenant compte d'éventuelles situations de handicap, le conseiller de vente prépare et conduit l'entretien. Il illustre les avantages du produit ou du service à l'aide de supports papier ou numériques, adopte une posture d'expert-conseil, évalue le niveau d'information du client et analyse ses besoins. Il construit une argumentation personnalisée, traite les objections, négocie, propose produits additionnels et services associés, conclut la vente et prend congé.

Critères de performance

  • Les clients sont accueillis, renseignés et accompagnés dans l'usage des outils d'aide à l'achat, situations de handicap comprises.
  • La préparation de l'entretien tient compte des caractéristiques du prospect ou du client.
  • Les avantages du produit ou du service sont illustrés avec des supports adaptés.
  • Le niveau d'information, les besoins et les attentes du client sont identifiés.
  • L'argumentation est personnalisée, les objections traitées, et la conclusion adaptée à la situation.
CCP 2

Compétence 7 — Assurer le suivi de ses ventes

Seconde compétence apparue avec le millésime 05, elle couvre l'après-vente. Dans le périmètre de responsabilité fixé par l'enseigne, le conseiller de vente suit la commande jusqu'à la livraison à l'aide des outils de gestion de la relation client, en lien avec le service administration des ventes. Il accueille les réclamations, traite les litiges relevant de son champ, effectue les relances et transmet le dossier aux services compétents lorsque la situation le dépasse.

Critères de performance

  • Les procédures de l'unité marchande sont respectées.
  • La solution proposée en cas de litige satisfait le client tout en préservant les intérêts de l'enseigne.
  • Le litige est traité dans les limites du champ de responsabilité du conseiller.
  • Le dossier est transmis aux services compétents lorsque c'est nécessaire.
CCP 2

Compétence 8 — Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Le conseiller de vente exploite l'historique d'achat et les spécificités de chaque client pour anticiper ses besoins et lui proposer des offres personnalisées. Il entretient le contact par les réseaux sociaux et professionnels, les blogs ou le courriel, informe régulièrement des nouveautés et des offres promotionnelles, invite aux manifestations commerciales et relance les comptes devenus inactifs.

Critères de performance

  • Les actions de fidélisation respectent la politique commerciale de l'unité marchande.
  • Les offres proposées correspondent au profil du client ciblé.
  • Le client est informé régulièrement des nouveautés et des promotions via des canaux adaptés.
  • Les comptes inactifs sont détectés et relancés régulièrement.

Posture du formateur

3 compétences transversales communes à l'emploi

Communiquer

Le conseiller de vente comprend les consignes écrites et orales de sa hiérarchie comme les demandes des clients, et sollicite les précisions nécessaires. Il renseigne le client avec exactitude, explique le fonctionnement des outils d'aide à l'achat en adaptant son langage, et garde la maîtrise de sa communication verbale et non verbale dans les situations à potentiel conflictuel — litige, incivilité, réclamation — en sachant passer le relais à sa hiérarchie.

Adopter un comportement orienté vers l'autre

Écoute bienveillante, prise en compte des attentes exprimées, réponse adaptée : la relation client irrigue l'activité quotidienne. Le conseiller de vente donne la priorité aux demandes de renseignement pendant l'approvisionnement des rayons, propose spontanément son aide et met en avant l'offre de services de l'enseigne, y compris au moment de traiter une réclamation.

Mobiliser les environnements numériques

Le conseiller de vente choisit ses applications et logiciels selon ses besoins, produit ses tableaux de bord, gère son identité numérique et interagit sur les réseaux sociaux dans le respect des règles d'usage et de sécurité. Il met en fonction les outils d'aide à l'achat, assure leur maintenance de premier niveau et applique la réglementation sur la collecte, l'utilisation et la protection des données personnelles.

Examen

Comment se passe l'examen du TP CV

Une épreuve totale de 3 h 55, structurée en 4 modalités

  • Mise en situation professionnelle(2 h)— compétences 2, 5, 6, 7
  • Entretien technique(30 min)— compétence 4
  • Questionnement à partir de productions(1 h 10)— compétences 1, 3, 8
  • Entretien final(15 min)

Le diaporama d'examen : 25 à 30 diapositives structurées en 4 parties

  • Douze fiches « produit » au format A4 recto couleur : neuf produits principaux d'une même famille et trois produits complémentaires pour la vente additionnelle.
  • Le dossier professionnel (DP), support du temps d'échange avec le jury lors de l'entretien final.

La période en entreprise obligatoire : 280 h pour le titre complet

  • CCP 1 : 140 h
  • CCP 2 : 140 h

Récapitulatif modalités par CCP

CCPType d'épreuveDuréeCompétences évaluées
CCP 1Mise en situation (réception et opération promotionnelle) + entretien technique + questionnement à partir de productions2 h 351, 2, 3, 4
CCP 2Mise en situation (entretien de vente et suivi clientèle) + questionnement à partir de productions1 h 155, 6, 7, 8

Cas d'usage

Comment Syllabis accélère la création du TP CV

ActivitéSans SyllabisAvec Syllabis
Arborescence pédagogique des 2 CCP45h5h
Contenu + validation des 8 compétences980h55h
Contrôle qualité Qualiopi35h30h
Total1 060h90h

Syllabis lit la fiche RNCP37098 et propose en quelques minutes la structure complète blocs/modules/séquences/séances, en respectant strictement le découpage 2 CCP / 8 compétences imposé par le référentiel 2022. Le formateur conserve la main : il valide, ajuste et complète sub-bloc par sub-bloc avant génération du contenu.

Chaque séance est générée comme une page interactive FOAD intégrant les 40+ blocs de l'éditeur Syllabis : scénarios branchés d'entretien de vente et de traitement d'objection, drag & drop d'implantation de linéaire, calculs commerciaux interactifs (panier moyen, indice de vente), QCM sur la réglementation et la prévention des risques. Le contenu est aligné sur les critères de performance de chaque compétence du REAC.

Le référentiel 2022 exige la double maîtrise du magasin et du digital : Syllabis génère aussi bien les séances de réception, de merchandising et de gestes et postures que celles consacrées à l'e-réputation, aux réseaux sociaux professionnels, au RGPD et aux outils de gestion de la relation client. Les productions attendues à l'examen — diaporama en quatre parties et fiches « produit » — se préparent à partir de trames générées et personnalisables.

L'ensemble de la formation Conseiller de vente est exportable en SCORM 1.2 prêt pour Moodle, 360Learning, Talentsoft, Canvas, Docebo et iSpring. Le manifeste injecte automatiquement le masteryscore correspondant au score de réussite défini pour chaque évaluation, et l'export est livré aux couleurs de votre organisme — logos, polices, palette, sans mention Syllabis.

La même méthode permet de créer une formation avec l'IA pour tout référentiel, pas seulement le CV.

FAQ

Questions fréquentes sur le CV

Quel est le code RNCP du Titre Professionnel Conseiller de vente ?
Le TP Conseiller de vente est enregistré au RNCP sous le code RNCP37098. Son code titre officiel est TP-00520 (millésime 05), et il correspond à un niveau 4 du Cadre National des Certifications. Il est délivré par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion, sur la base d'un référentiel conçu par l'AFPA. L'arrêté du 28 septembre 2022 a été publié au Journal officiel le 13 octobre 2022 pour une prise d'effet le 25 janvier 2023. L'enregistrement court jusqu'au 25 janvier 2028.
Quelle est la différence entre « Vendeur-conseil en magasin » et « Conseiller de vente » ?
C'est le même titre, renommé en 2022. Le millésime 05 conserve les deux blocs de compétences mais réécrit leurs intitulés en fonction de leur finalité économique, et ajoute deux compétences à l'activité « Améliorer l'expérience client » : la valorisation de l'image de l'enseigne, qui fait entrer l'e-réputation et les réseaux sociaux dans le référentiel, et le suivi des ventes, de la commande jusqu'à la livraison. Le nouvel intitulé traduit le poids pris par le conseil face à un client qui arrive informé et comparateur en main.
Combien de temps faut-il pour créer un TP Conseiller de vente complet avec Syllabis ?
Environ 90 heures avec Syllabis contre 1 060 heures en méthode traditionnelle, soit une économie de 970 heures sur l'ensemble du titre. Ce gain se répartit principalement sur l'arborescence pédagogique (5h vs 45h) et la production de contenu interactif aligné sur les 8 compétences (55h vs 980h). Le contrôle qualité Qualiopi passe de 35h à 30h : c'est un livrable humain, difficilement compressible.
Quelles productions le candidat doit-il préparer avant l'examen ?
Deux livrables, à construire pendant la formation. Un diaporama de 25 à 30 diapositives en quatre parties : présentation de l'unité marchande et de ses concurrents, veille sur un produit ou une famille de produits, mise en place et analyse d'une implantation ou d'une opération commerciale, enfin une action de fidélisation menée et ses résultats. Et douze fiches « produit » A4 recto couleur — neuf produits principaux d'une même famille et trois produits complémentaires pour la vente additionnelle — utilisées pendant l'entretien de vente simulé. Syllabis génère les trames de ces deux productions et les séances qui accompagnent leur réalisation.
Comment se déroule la session du titre complet ?
L'épreuve dure 3 h 55 au total. Elle commence par une mise en situation professionnelle de 2 h dans un univers choisi en amont parmi trois — alimentation, équipement de la personne, équipement de la maison — avec tirage au sort du sujet : traitement d'une réception, préparation d'une opération promotionnelle, entretien de vente, puis entretien de suivi clientèle sur une réclamation. Suivent un entretien technique de 30 min sur un tableau de bord commercial, un questionnement de 1 h 10 à partir du diaporama et des fiches « produit », et un entretien final de 15 min incluant l'échange sur le dossier professionnel.
Quelle est la durée de la période en entreprise pour valider le TP Conseiller de vente ?
Pour le titre complet en parcours de formation, la période en entreprise obligatoire est de 280 heures minimum, à attester auprès du responsable de session d'examen. Par CCP, elle est de 140 heures. Pour les candidats en contrat d'alternance, cette période est incluse dans le temps de travail en entreprise. Les candidats en VAE réalisent leur diaporama à partir de leur activité professionnelle, sans période en entreprise dédiée.
Le TP Conseiller de vente en 2 CCP : peut-on les vendre séparément en blocs de compétences ?
Oui, chaque CCP est juridiquement un bloc de compétences certifiant indépendamment. Vous pouvez commercialiser un parcours sur le seul CCP 2 « Améliorer l'expérience client », très demandé par les enseignes qui montent en compétence sur la relation client et l'omnicanal, avec sa propre période en entreprise (140h) et son examen dédié de 1 h 15. Syllabis génère l'arborescence et le contenu CCP par CCP, ce qui facilite la modularisation et la commercialisation séparée.
Syllabis couvre-t-il le volet omnicanal et e-réputation du référentiel 2022 ?
Oui, c'est l'un des apports du millésime 05 et un cas d'usage direct de l'outil. Syllabis génère des séances sur la création d'un profil professionnel conforme aux valeurs de l'enseigne, la réponse à un avis client négatif, la modération et l'animation des réseaux sociaux, le personal branding, le RGPD et la cybersécurité au comptoir. Les outils de gestion de la relation client et le suivi de commande jusqu'à la livraison font l'objet de séances dédiées avec simulations.
Quels métiers sont accessibles après le TP Conseiller de vente ?
Le titre ouvre sur les emplois de conseiller clientèle, vendeur expert, vendeur conseil, vendeur technique, vendeur en magasin, vendeur en atelier de découpe et magasinier vendeur, en grande surface alimentaire ou spécialisée, en grand magasin, en boutique, en magasin de proximité, en négoce interentreprises ou en commerce de gros. Il est rattaché aux codes ROME D1209, D1210, D1211, D1212 et D1214.
Comment Syllabis garantit-il la traçabilité Qualiopi pour le TP Conseiller de vente ?
Syllabis trace automatiquement chaque génération de contenu (date, auteur, prompt, version du référentiel utilisée). Les éléments de preuve attendus par Qualiopi — progression pédagogique, scénario, activités d'évaluation, alignement objectifs-activités-évaluation — sont produits dans un format exportable et horodaté. Le critère 11 est nativement respecté par l'architecture de l'outil. La dernière vérification du référentiel Conseiller de vente date du 17 septembre 2026.

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