Manager d'établissement marchand
Générez l'arborescence pédagogique complète et le contenu des 3 CCP du TP Manager d'établissement marchand en moins de 3 semaines avec Syllabis.
- Niveau 5
- 3 CCP
- 10 compétences
- ROME D1502
- NSF 312m
- MAJ 10 décembre 2025
1 720h → 128h
de production pédagogique. Économisez 1 592h sur ce TP avec Syllabis.
Aperçu Syllabis
Voyez Syllabis générer l'arborescence du TP MEM en direct
Cliquez : l'IA construit la hiérarchie pédagogique complète depuis la fiche RNCP — fiche → blocs (CCP) → modules → séquences → séances.
Source : fiche officielle RNCP41853 (France Compétences)
Lancez la génération du mindmap pédagogique : 3 blocs (CCP) · 10 modules · 17 séquences · 40 séances.
Fiche officielle
Le MEM en bref
- Intitulé officiel
- Manager d'établissement marchand
- Sigle
- MEM
- Code titre
- TP-00136
- Code RNCP
- RNCP41853
- Millésime
- 09
- Niveau
- Niveau 5 (Cadre national des certifications 2019)
- Codes NSF
- 312m
- Code ROME
- D1502
- Formacodes
- 34587, 32154, 34588, 34559, 34502
- Date de validation
- 10 décembre 2025
- Arrêté
- 4 décembre 2025
- Date au JO
- 7 décembre 2025
- Date d'effet
- 3 mars 2026
- Certificateur
- Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion
- Concepteur
- AFPA
Évolution du référentiel
Pourquoi le référentiel MEM a évolué en 2022
Le Titre Professionnel Manager d'établissement marchand remplace depuis le 3 mars 2026 le « Manager d'unité marchande » (MUM). La révision s'inscrit dans une restructuration de l'ensemble des titres du management de la distribution : l'analyse du travail menée entre 2022 et 2025 a distingué deux niveaux de responsabilité. Au niveau 6, le responsable d'établissement marchand porte la stratégie et le développement. Au niveau 5, le manager d'établissement marchand est le manager de proximité, polyvalent, qui fait tourner au quotidien un rayon, un magasin ou un périmètre e-commerce.
Ce partage redistribue les compétences. Le bloc management passe en tête du référentiel et s'organise du collectif vers l'individuel ; « Conduire et animer un projet » n'y figure plus comme compétence autonome. « Piloter l'offre produits » et les prévisions économiques et financières basculent vers le niveau 6 : le MEM analyse la performance et la rentabilité de son périmètre et pilote les actions correctives, sous l'autorité de sa hiérarchie.
Le bloc commercial se recentre sur le terrain. L'approvisionnement devient plus opérationnel, le merchandising intègre les services, et la notion de vente cède la place à celle d'expérience client : accueil, personnalisation, accessibilité, omnicanal. À la demande des branches, le référentiel intègre le vrac, le réemploi, la seconde main et la lutte contre le gaspillage, ainsi que la prévention des risques et le document unique. Le contexte explique l'enjeu : début 2025, on comptait près de 125 000 offres pour environ 34 000 demandeurs sur les postes de manager de proximité, soit un taux de tension de 3,7.
Architecture certifiante
Les 3 CCP du TP MEM
CCP 1 — Manager l'équipe de son périmètre au sein de l'établissement marchand
4 compétencesPlacé en tête du référentiel, ce bloc réunit le management opérationnel au quotidien, du collectif vers l'individuel : animer l'équipe, planifier et coordonner son activité, accompagner la performance de chaque collaborateur, puis contribuer au recrutement et à l'intégration des nouvelles recrues.
Compétences associées
- C1.Animer l'équipe de son périmètre
- C2.Planifier et coordonner l'activité de l'équipe de son périmètre
- C3.Accompagner la performance individuelle des collaborateurs de son périmètre
- C4.Contribuer aux processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs de son périmètre
CCP 2 — Développer la dynamique commerciale de son périmètre au sein de l'établissement marchand
3 compétencesRecentré sur les leviers de terrain : approvisionnement et gestion des stocks, merchandising de l'offre de produits et de services, expérience client omnicanale. Le bloc intègre le vrac, la seconde main, la lutte contre le gaspillage et l'accueil des clients en situation de handicap.
Compétences associées
- C5.Gérer l'approvisionnement de son périmètre
- C6.Organiser et mettre en œuvre le merchandising de l'offre de produits et de services de son périmètre
- C7.Participer à l'amélioration de l'expérience client de son périmètre
CCP 3 — Contribuer à la performance commerciale et à la rentabilité de son périmètre au sein de l'établissement marchand
3 compétencesLe manager analyse la performance commerciale et la rentabilité de son périmètre, en rend compte à sa hiérarchie et pilote les actions correctives validées. Les prévisions économiques et financières de l'établissement ne relèvent plus de son champ : elles reviennent au responsable d'établissement.
Compétences associées
- C8.Analyser la performance commerciale de son périmètre
- C9.Analyser la rentabilité de son périmètre
- C10.Proposer des actions correctives à sa hiérarchie et assurer le suivi du plan d'actions de son périmètre
Référentiel détaillé
Les 10 compétences professionnelles du formateur d'adultes
Compétence 1 — Animer l'équipe de son périmètre
Le manager mobilise son équipe autour des objectifs de l'établissement et l'associe aux projets. Il transmet des consignes claires en expliquant leur finalité, adapte sa communication et sa pratique managériale aux personnes et aux situations, et anime briefings, débriefings et réunions d'équipe. Il utilise des techniques de motivation adaptées, conduit au besoin des actions de professionnalisation et implique l'équipe dans l'amélioration continue.
Critères de performance
- Les consignes sont transmises en expliquant le sens des actions à mener.
- Briefings, débriefings et réunions sont animés en fonction des enjeux et de l'équipe.
- Les techniques de stimulation et de motivation sont choisies selon le contexte.
- Communication et animation sont ajustées à chaque situation managériale.
- L'équipe participe à l'amélioration continue et à l'atteinte des objectifs.
Compétence 2 — Planifier et coordonner l'activité de l'équipe de son périmètre
À partir des prévisions d'activité et des objectifs, il anticipe les besoins humains, évalue la charge de travail et construit des plannings conformes à la réglementation, aux règles internes et aux mesures de prévention, en tenant compte des besoins des collaborateurs en situation de handicap. Il délègue, communique les plannings, suit la réalisation des tâches et régule l'activité face aux imprévus, en concertation avec l'équipe et sa hiérarchie.
Critères de performance
- Les besoins humains sont anticipés au regard de l'activité prévue.
- La charge de travail est estimée avec réalisme et répartie au mieux.
- Horaires et tâches sont planifiés dans le respect de la réglementation.
- Les plannings sont communiqués à l'équipe de manière adaptée, et les imprévus gérés selon le contexte.
- L'organisation du travail intègre la prévention des risques professionnels.
Compétence 3 — Accompagner la performance individuelle des collaborateurs de son périmètre
Le manager évalue, sur des critères établis, le niveau de compétence, l'implication et le potentiel de chaque collaborateur, et repère ses freins et leviers de motivation. Il propose des actions favorisant l'engagement et la montée en compétences, met en place des plans d'accompagnement et de formation individualisés, conduit les entretiens individuels relevant de sa délégation et alerte sa hiérarchie ou les ressources humaines en cas de difficulté.
Critères de performance
- Compétences, implication et potentiel des collaborateurs sont évalués avec justesse.
- Les freins et leviers de motivation sont identifiés et pris en compte.
- Les plans d'accompagnement et de formation sont individualisés.
- Ces plans répondent aux besoins réels de chaque collaborateur.
Compétence 4 — Contribuer aux processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs de son périmètre
Avec sa hiérarchie et les ressources humaines, il identifie les besoins de son périmètre, participe à la sélection des candidatures et aux entretiens de recrutement, et contribue à l'adaptation des postes pour les collaborateurs en situation de handicap. Il prépare avec les RH un parcours d'intégration individualisé, organise le tutorat de la nouvelle recrue, veille au respect des mesures de prévention et suit la période d'essai.
Critères de performance
- L'adéquation du profil à la fiche de poste est évaluée sur des critères définis.
- Le parcours d'intégration tient compte des compétences de la nouvelle recrue.
- Le tutorat répond aux besoins de la recrue et favorise sa montée en compétences.
- La période d'essai est suivie et les difficultés remontées à la hiérarchie.
Compétence 5 — Gérer l'approvisionnement de son périmètre
Le manager anticipe les besoins à partir des stocks, des prévisions de ventes, des tendances et des capacités de stockage, en s'appuyant sur les fournisseurs, la centrale d'achat, la logistique et l'équipe. Il suit les stocks en temps réel avec les outils de traçabilité, conduit les inventaires, ajuste les commandes, contrôle les livraisons et optimise la réserve. Il fait appliquer les mesures de prévention ainsi que les consignes RSE de gestion des déchets et de lutte contre le gaspillage.
Critères de performance
- L'analyse des données d'approvisionnement permet d'anticiper les besoins.
- Les inventaires respectent les procédures de l'entreprise.
- Les quantités commandées tiennent compte des stocks, des ventes et des réservations clients.
- Les anomalies de livraison sont repérées, signalées et traitées.
- Les mesures de prévention sont appliquées et leur application par l'équipe est contrôlée.
Compétence 6 — Organiser et mettre en œuvre le merchandising de l'offre de produits et de services de son périmètre
À partir des objectifs commerciaux et budgétaires et des indicateurs de performance, il organise l'implantation de l'offre de produits et de services et les opérations commerciales, dans le respect des règles de merchandising de gestion, d'organisation et de séduction. Il veille à l'accessibilité des produits et des issues de secours, fait appliquer les mesures de prévention et les consignes RSE, analyse les résultats des implantations et ajuste l'offre avec son équipe.
Critères de performance
- Les consignes de merchandising d'implantation sont respectées.
- L'implantation est efficace et cohérente avec les objectifs commerciaux, budgétaires et les indicateurs.
- Les opérations commerciales correspondent aux objectifs définis.
- L'analyse des résultats débouche sur des actions correctives adaptées.
- L'application des mesures de prévention par l'équipe est contrôlée.
Compétence 7 — Participer à l'amélioration de l'expérience client de son périmètre
Le manager identifie les attentes des clients, leur parcours d'achat et les tendances de consommation. Il s'appuie sur les outils de gestion de la relation client et les solutions omnicanales, répond aux besoins de toutes les clientèles, dont celles en situation de handicap, et développe des argumentaires qui valorisent l'offre. Il soutient son équipe face aux litiges et incivilités, déploie des actions de fidélisation et valorise l'offre sur le site marchand et les réseaux sociaux.
Critères de performance
- L'identification des attentes et des tendances permet d'optimiser l'expérience client et les ventes.
- Les outils de gestion de la relation client sont utilisés efficacement.
- Les besoins spécifiques de chaque clientèle, dont celle en situation de handicap, trouvent une réponse adaptée.
- L'offre est valorisée en magasin comme sur les supports numériques, avec des argumentaires centrés sur la demande du client.
- Les performances sont suivies et des améliorations proposées à la hiérarchie.
Compétence 8 — Analyser la performance commerciale de son périmètre
Le manager collecte les données d'activité issues du système d'information, des applicatifs de l'établissement ou d'un tableau de bord. Il analyse les indicateurs clés — chiffre d'affaires, panier moyen, taux de transformation, satisfaction client — au regard des objectifs, formalise ses conclusions par écrit, repère les écarts significatifs et alerte sa hiérarchie en cas de dérive, en étant force de proposition.
Critères de performance
- Les indicateurs de performance et de satisfaction, et leurs variations, sont fiables.
- Les écarts aux objectifs sont détectés, chiffrés et analysés.
- L'analyse est transmise à la hiérarchie de façon structurée, claire et argumentée.
- Les alertes passent par le canal le plus adapté au contexte.
- L'analyse est remise dans les délais requis.
Compétence 9 — Analyser la rentabilité de son périmètre
Il recueille les données économiques de l'activité — chiffre d'affaires, frais de personnel, démarque — et retient les indicateurs de rentabilité pertinents selon les objectifs fixés. Il met en relation les résultats avec les actions commerciales et les événements internes ou externes, identifie les causes des écarts et les leviers de progression, puis transmet une synthèse écrite à sa hiérarchie avec des pistes d'amélioration.
Critères de performance
- Les données économiques sont recueillies avec exactitude.
- Les indicateurs de rentabilité sont choisis selon les objectifs transmis.
- Les écarts sont analysés avec rigueur et dans les délais, et leurs causes identifiées.
- Une synthèse claire et structurée est remise à la hiérarchie.
- Les pistes d'optimisation proposées sont réalistes.
Compétence 10 — Proposer des actions correctives à sa hiérarchie et assurer le suivi du plan d'actions de son périmètre
À partir de ses analyses de performance et de rentabilité, et compte tenu des moyens humains, matériels et financiers disponibles, le manager propose des actions correctives à sa hiérarchie. Il contribue à la mise en œuvre du plan validé, informe et mobilise son équipe et les services internes, évalue régulièrement les résultats et propose des ajustements réalistes en cas d'écarts persistants.
Critères de performance
- Les actions proposées sont cohérentes avec les objectifs et les données analysées.
- Elles tiennent compte des moyens humains, matériels et financiers disponibles.
- Les actions validées sont mises en œuvre et leurs résultats évalués.
- Les écarts persistants sont identifiés et donnent lieu à des ajustements réalistes.
Posture du formateur
4 compétences transversales communes à l'emploi
Communiquer
Le manager adapte son discours à l'interlocuteur et au contexte, reste attentif au non-verbal et distingue les faits des opinions. Il donne des consignes claires, relaie fidèlement les directives de sa hiérarchie en expliquant leur sens, écoute ses collaborateurs dans le respect de la confidentialité, et rédige analyses, bilans et propositions dans un langage clair et factuel.
Organiser ses actions
Il anticipe l'activité de son périmètre, établit des plannings selon la charge, le contexte et les compétences de chacun, et revoit ses priorités au gré des résultats et des aléas, quitte à prêter main-forte à l'équipe. Il examine les propositions d'amélioration de ses collaborateurs et de sa hiérarchie en mesurant leurs effets sur l'activité et sur la motivation.
Respecter des règles et des procédures
Le manager agit dans les limites de sa responsabilité et de son périmètre, conformément à la politique RH, à la démarche RSE et aux consignes de sa hiérarchie. Il met en œuvre la maîtrise des risques professionnels, contrôle l'application des mesures de prévention, veille aux équipements d'accessibilité et fait respecter les règles de réception, de manipulation et de stockage.
Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème
Face à un dysfonctionnement, un écart d'objectif ou un incident, il analyse la situation avec les outils adaptés, identifie les causes possibles et en informe sa hiérarchie. Il construit une démarche de résolution proportionnée, la partage avec sa hiérarchie et son équipe, en évalue la faisabilité, fixe indicateurs et jalons, puis suit les résultats pour ajuster les mesures.
Examen
Comment se passe l'examen du TP MEM
Une épreuve totale de 7 h 55, structurée en 4 modalités
- Mise en situation professionnelle (étude de cas sur poste)(4 h)— compétences 5, 6, 7
- Entretien technique(1 h 30)— compétences 5, 6, 7
- Questionnement à partir de productions(2 h 10)— compétences 1, 2, 3, 4, 8, 9, 10
- Entretien final(15 min)
Les deux documents d'examen : 28 à 42 pages structurées en 7 parties
- Un document de 12 à 18 pages sur la performance commerciale et la rentabilité du périmètre, en trois parties, rédigé comme une note à un supérieur hiérarchique, et son diaporama de 12 à 18 diapositives.
- Un document de 16 à 24 pages sur le management de l'équipe, en quatre parties — une par compétence du bloc —, et son diaporama de 18 à 24 diapositives.
- Le dossier professionnel (DP), support du temps d'échange avec le jury lors de l'entretien final.
La période en entreprise obligatoire : 280 h pour le titre complet
- CCP 1 : 140 h
- CCP 3 : 140 h
Récapitulatif modalités par CCP
| CCP | Type d'épreuve | Durée | Compétences évaluées |
|---|---|---|---|
| CCP 1 | Présentation d'un projet réalisé en amont (document et diaporama) + entretien technique | 1 h 10 | 1, 2, 3, 4 |
| CCP 2 | Mise en situation (étude de cas sur poste) + entretien technique | 5 h 30 | 5, 6, 7 |
| CCP 3 | Présentation d'un projet réalisé en amont (document et diaporama) + entretien technique | 1 h | 8, 9, 10 |
Cas d'usage
Comment Syllabis accélère la création du TP MEM
| Activité | Sans Syllabis | Avec Syllabis |
|---|---|---|
| Arborescence pédagogique des 3 CCP | 60h | 6h |
| Contenu + validation des 10 compétences | 1 200h | 60h |
| Contrôle qualité Qualiopi | 40h | 34h |
| Total | 1 300h | 100h |
Syllabis lit la fiche RNCP41853 et propose en quelques minutes la structure complète blocs/modules/séquences/séances, en respectant strictement le découpage 3 CCP / 10 compétences imposé par le référentiel 2025. Le formateur conserve la main : il valide, ajuste et complète sub-bloc par sub-bloc avant génération du contenu.
Chaque séance est générée comme une page interactive FOAD intégrant les 40+ blocs de l'éditeur Syllabis : scénarios branchés de briefing, d'entretien annuel, de recrutement ou de recadrage, calculs interactifs de commande, de planning et d'indicateurs (panier moyen, taux de marge, démarque), glisser-déposer d'implantation sur planogramme. Le contenu est aligné sur les critères de performance de chaque compétence du REAC.
Vous formez déjà au MUM ? Le passage au MEM déplace le bloc management en tête, retire trois sujets désormais réservés au niveau 6 et ajoute le vrac, la seconde main et le document unique. Syllabis régénère le parcours à partir du nouveau référentiel plutôt que de rapiécer l'ancien, et fournit les trames des deux documents d'examen et de leurs diaporamas, partie par partie, ainsi que des études de cas au format de l'épreuve.
L'ensemble de la formation MEM est exportable en SCORM 1.2 prêt pour Moodle, 360Learning, Talentsoft, Canvas, Docebo et iSpring. Le manifeste injecte automatiquement le masteryscore correspondant au score de réussite défini pour chaque évaluation, et l'export est livré aux couleurs de votre organisme — logos, polices, palette, sans mention Syllabis.
La même méthode permet de créer une formation avec l'IA pour tout référentiel, pas seulement le MEM.
FAQ
Questions fréquentes sur le MEM
Quel est le code RNCP du Titre Professionnel Manager d'établissement marchand ?
Qu'est-ce qui change entre le TP MUM et le TP MEM ?
Quelle différence entre le MEM et le Responsable d'établissement marchand (REM) ?
Combien de temps faut-il pour créer un TP MEM complet avec Syllabis ?
Comment se déroule l'examen du TP MEM ?
Quelles productions le candidat doit-il préparer avant l'examen ?
Quelle est la durée de la période en entreprise pour valider le TP MEM ?
Le TP MEM en 3 CCP : peut-on les vendre séparément en blocs de compétences ?
Quels métiers sont accessibles après le TP MEM ?
Comment Syllabis garantit-il la traçabilité Qualiopi pour le TP MEM ?
Lancez votre prochain TP MEM en moins de 3 semaines
Sans carte bancaire · Sans engagement · Essai gratuit, ou démo personnalisée sous 24h.